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以下の「利用規約」をよくお読みいただき、同意のうえ、情報を入力してください。

当フォームにてお問い合わせいただくにあたっては、以下の内容にご同意いただいた上でご利用ください。

また、よくあるご質問を「製品に関するQ&A」に掲載していますので、こちらもあわせてご利用ください。

お客様の所有機器個別案件に関するお問い合わせの際は、文章中に「製造番号(シリアル番号)」の記載をお願いいたします。

「製造番号(シリアル番号)」は、製品に同梱してある保証書か、製品本体貼付ラベル(確認には車両からの取り外しが必要)に記載、カーナビゲーションの機種によっては指定の操作により画面表示が可能です。

暗証番号の照会につきましては、不正な解読申請・解除を回避するために、正規の所有者と認定するための公的証明書(保険証や免許証)のコピーを添えてください。

下記の場合は、お手数ですがお電話もしくはFAXにてお問い合わせください。

  • 登録製品以外のお問い合わせ(主に2002年以前の製品本体や取付キットなどのアクセサリー、スピーカー、業務用車載機器など)
  • ご回答をお急ぎの場合

フォルシアクラリオン・エレクトロニクス株式会社 お客様相談室

TEL:0120-112-140 (土・日・祝日・弊社指定休日を除く/ 9:30~12:00、13:00~17:00)
携帯電話からもご利用頂けます。

FAX:048-601-3807
※FAXでのお問い合わせの際は、必ず返信用のFAX番号をご記入ください。

旧ザナヴィ・インフォマティクス商品につきましても上記へお問い合わせ下さい。

ご注意事項(お問い合わせフォームご利用、暗証番号共通)

営業時間外、土曜・日曜・祝日、年末年始休暇・夏季休暇期間にお問い合わせ頂いた際は、翌営業日以降のご回答となります。

当フォームでのお問い合わせは、日本国内に在住のお客様に限らせていただきます。

お電話などでご回答を差し上げる場合もございます。

お問い合わせに対するご回答は、お客様個人への情報提供です。ご回答した内容の他への転用・転載は固くお断わりいたします。

お問い合わせの内容によっては、「ご回答のできないもの」または「ご回答までお時間をいただくもの」がございます。

ご回答できないお問い合わせ例:法規・法令に違反する恐れのあるもの、個人情報に関するものなど

迷惑メールの設定によっては、フォルシアクラリオン・エレクトロニクス株式会社からのメールが届かない場合があります。

メールが届かない場合は、フォルシアクラリオン・エレクトロニクス株式会社からのメールが受信できるようにドメイン指定受信で「@okbiz.faurecia.com」を許可するように設定してください。

個人情報の使用目的と取り扱いについて

お客様からのお問い合わせに対して、適切に回答を準備し、ご回答を差し上げる目的の範囲内において、お客様の個人情報を使用させていただきます。

暗証番号照会のお問い合わせに関しては、回答後速やかに案件(個人情報含む)を削除させていただきます。

お客様の個人情報は、弊社が定める個人情報保護方針に従い、適切に管理いたします。

お問い合わせ内容入力

*は必ず入力してください
お問い合わせ内容入力
  • 暗証番号解読のお申込みに伴う事前確認
    このお申込みは、暗証番号入力画面に[コード発行]ボタンが表示している機種のみ可能です。
    それ以外の機種はお申込できません。
     
    1.コード発行の手順はこちらから
     
    2.発行されたコードの添付
      コード発行されたメモリーカードをナビゲーションから取り出し、パソコンのカードリーダーに挿入します。
      暗証番号の照会画面の一番下にある「添付ファイル」の「ファイルを添付する場合はクリックしてください」
      をクリックしてファイル選択画面より「CL_SCODE.SCR」を選択します。
      <SDメモリーカードの場合>
      PRIVATE
           └── CLARION
                   └── CL_SCODE.SCR ←これを添付してください。
      <メモリーステックの場合>
      MSCLA
           └── CL_SCODE.SCR ←これを添付してください。

    3.証明書類の添付
      予め証明書類の画像ファイルを準備します。
      「添付ファイル」の「ファイルを添付する場合はクリックしてください」をクリックしてファイル選択画面より
      証明書類の画像ファイルを選択します。
      画像ファイルは1MB以下のJPG、PNG、PDF形式にして下さい。
     
      <証明書類>
      ・申請者様の運転免許証や健康保険証の様な公的証明書、身分証明書
       (名刺、車検証は不可とさせていただきます。)

    注意
    *「発行されたコードの添付」と「証明書類の添付」したら、それぞれのファイル名が表示されます。
    *「発行されたコードの添付」と「証明書類の添付」の両方が無いと暗証番号の照会することができません。
    *証明書類はピンボケ等で識字できないような場合や加工等で隠された場合、暗証番号の照会をすることができません。
    *暗証番号の解析はご連絡頂いた順に対応させていただいております。2~3営業日を目途にご回答いたします。
    *迷惑メールの設定によっては、フォルシアクラリオン・エレクトロニクス株式会社からのメールが届かない場合があります。
     メールが届かない場合は、フォルシアクラリオン・エレクトロニクス株式会社からのメールが受信できるように
     ドメイン指定受信で「@okbiz.faurecia.com」を許可するように設定してください。

    *お電話での暗証番号のお問い合わせやご回答はお断りいたします。
     

  • 1.申請者様情報
    お名前
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    お名前(フリガナ)
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    〒郵便番号
    *

    ハイフンを除いた数字7桁でご入力ください。

    住所
    *
    ご連絡可能な電話番号
    *

    ハイフンを除いてご入力ください。

    メールアドレス
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    下記メールアドレスにクラリオンからのメールが届かないとのご指摘が多くあります。
    ・携帯電話キャリアのメールアドレス
    それ以外のメールアドレスをお勧めします。

    メールアドレス確認
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    確認のため、もう一度メールアドレスを入力してください

  • 2.商品情報
    機種名、型番
    *
    製造番号
    *
    購入先
    *
  • 3.添付ファイル
    添付ファイル

    *「CL_SCODE.SCR」と「証明書の画像」の両方のファイルを添付して下さい。
    * 再申請の場合でも一方のみでは暗証番号を通知できません。
    * 画像ファイルは1MB以下のJPG、PNG、PDF形式にして下さい。
      heic形式は対応しておりません。
    * 車検証や名刺は不可とします。

    *
     
    ファイル添付は必須となります。添付後に、チェックをつけてください。

    *
     
    ファイル添付は必須となります。添付後に、チェックをつけてください。

内容をご確認のうえ「入力内容を確認」ボタンをクリックしてください。
つづいて、内容確認画面が表示されます。